Pravilnik o vračilih

1. Splošne informacije

Ta politika vračil in vračila kupnine velja za vse nakupe, opravljene v spletni trgovini Favoryte, ki jo upravlja podjetje 3WAY d.o.o., Zbiljska cesta 4, 1215 Medvode, Slovenija, matična številka: 6309747000, ID za DDV: SI32217137 (v nadaljevanju: »ponudnik«).

2. Izdelki po meri in personalizirani izdelki

Vsi izdelki Favoryte so izdelani po naročilu in personalizirani na podlagi fotografije, konfiguracije ali specifikacij, ki jih posreduje kupec.

V skladu z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov (Direktiva 2011/83/EU, člen 16(c)) pravica do odstopa od pogodbe v roku 14 dni ne velja za:

• blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ali
• jasno personalizirano blago.

Zato velja:

• vračila in odpovedi naročila niso možni, ko se proizvodnja že začne;
• vračilo kupnine ni mogoče za pravilno izdelane personalizirane izdelke.

3. Poškodovani, okvarjeni ali napačno dobavljeni izdelki

Kupci so upravičeni do zamenjave izdelka ali vračila kupnine v naslednjih primerih:

• če je izdelek ob dostavi poškodovan,
• če ima izdelek proizvodno napako, ali
• če kupec prejme napačen izdelek.

Rok za prijavo

Kupec nas mora kontaktirati najkasneje v 7 dneh od dostave ter posredovati:

• številko naročila,
• opis težave,
• jasne fotografije izdelka in embalaže.

Kontakt: favoryte@3way.si

4. Možnosti reševanja reklamacije

Če je reklamacija potrjena, bo ponudnik po lastni presoji:

• poslal brezplačen nadomestni izdelek, ali
• izvedel celotno ali delno vračilo kupnine.

Vračilo kupnine se izvede z uporabo prvotnega načina plačila najkasneje v 14 dneh po odobritvi reklamacije.

5. Primeri, ko vračilo kupnine ali zamenjava nista možna

Vračilo kupnine ali zamenjava izdelka ne bosta odobrena v naslednjih primerih:

• če je težava posledica napačne fotografije, besedila ali konfiguracije, ki jo je posredoval kupec;
• če gre za subjektivno nezadovoljstvo kupca z videzom ali slogom izdelka;
• če gre za običajno obrabo, nepravilno uporabo ali nenamerno poškodbo po dostavi izdelka.

6. Odpoved naročila

Naročila je mogoče odpovedati samo pred začetkom proizvodnje.
Ko proizvodnja izdelka že poteka, odpoved naročila ni več mogoča zaradi personalizirane narave izdelka.